Nie wtedy, gdy „nie narzeka”. Prawdziwa satysfakcja pojawia się tam, gdzie spotykają się trzy kluczowe elementy – tzw. triada satysfakcji Klienta. To właśnie ich równowaga sprawia, że: Klient wraca, poleca Twoją firmę, sprzedaż rośnie w sposób naturalny. W najnowszym materiale … więcej
W większości firm sprzedaż postrzegana jest jako moment rozmowy z klientem. Spotkanie. Telefon. Oferta. Tylko że to… zaledwie fragment całości. Klient podejmuje decyzję dużo wcześniej — przechodząc przez cały proces, który często pozostaje poza uwagą firm.– od momentu, kiedy uświadamia … więcej
Wstep W dynamicznym świecie sprzedaży analiza potrzeb klienta nie jest tylko etapem – to fundament, na którym buduje się zaufanie i lojalność. Proces ten obejmuje aktywne słuchanie, zadawanie precyzyjnych pytań otwartych i zamkniętych, identyfikację bolączek (pain points) oraz dopasowanie oferty … więcej
Ostatnio maiłem okazję poprowadzić szkolenie, którego istotnym punktem było przygotowanie bazy pytań. Baza ta miała posłużyć w przyszłości handlowcom, doradcom w rozmowach z klientami. Pytania miały pomóc w przeprowadzaniu pogłębionego badania potrzeb. Uczestnicy szkolenia wypisali 25 propozycji. Jakież było moje … więcej
Push i pull w sprzedaży Prowadząc firmę bardzo często zastanawiam się, jak bardziej efektywnie docierać do swoich klientów? Jak sprawić, by kupowali moje usługi chętniej, a cały proces sprzedaży nie przeciągał się w nieskończoność albo nie kończył się sławetnym „to … więcej