W większości firm sprzedaż postrzegana jest jako moment rozmowy z klientem. Spotkanie. Telefon. Oferta. Tylko że to… zaledwie fragment całości.

Klient podejmuje decyzję dużo wcześniej — przechodząc przez cały proces, który często pozostaje poza uwagą firm.
– od momentu, kiedy uświadamia sobie problem
– przez szukanie informacji
– porównywanie dostępnych opcji
– aż po decyzję i doświadczenie po zakupie

To właśnie ten proces — Customer Journey — w ogromnym stopniu decyduje o tym, czy klient finalnie wybierze Ciebie. I to tutaj najczęściej „gubieni” są klienci.

Nie na etapie domykania sprzedaży, ale dużo wcześniej.

W pierwszym materiale z nowej serii dzielę się tym:
– czym jest Customer Journey w praktyce
– jakie są jej kluczowe etapy
– i dlaczego jej zrozumienie to fundament skutecznej sprzedaży

To pierwszy z cyklu materiałów, w których będę poruszał konkretne obszary związane ze sprzedażą — konkretnie, praktycznie i bez zbędnej teorii.

Jeśli ten temat jest Ci bliski — zachęcam do obejrzenia filmu.

A jeśli chcesz spojrzeć na sprzedaż w swojej firmie szerzej — w ramach Akademii Sprzedaży Progresio pracujemy dokładnie nad takimi obszarami: procesem, doświadczeniem klienta i realnym wpływem na wyniki.

Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Akademia Sprzedaży”.