W dniach 9 i 21 maja 2024 miałem okazję poprowadzić Trening Asertywności. Jak zwiększyć jakość komunikacji w kontakcie z klientami i współpracownikami? Podczas spotkania zajmowaliśmy się zagadnieniami:
- Przekonania wspierające asertywność
- Asertywność. Zachowania asertywne
- Wyrażanie uczuć i emocji zapobiegając ich eskalacji
- Zasady i sposoby asertywnej odmowy
- Asertywne radzenie sobie z krytyka
- Jak przyjmować komplementy i pozytywne informacje na swój temat?
- Asertywna prośba