Zagadnienia poruszone podczas szkolenia:
- Misja urzędu – jaki jest główny powód istnienia?
- Dobre praktyki wzmacniające zadowolenie i satysfakcję klienta
- Rodzaje klientów i ich style komunikacji
- Trójkąt potrzeb klienta
- Komunikacja z klientem w nurcie „Porozumienia bez przemocy”
- Zasady prowadzenia trudnych rozmów z klientami