Nie wtedy, gdy „nie narzeka”. Prawdziwa satysfakcja pojawia się tam, gdzie spotykają się trzy kluczowe elementy – tzw. triada satysfakcji Klienta. To właśnie ich równowaga sprawia, że: Klient wraca, poleca Twoją firmę, sprzedaż rośnie w sposób naturalny. W najnowszym materiale … więcej
Podczas ostatniego szkolenia, które miałem przyjemność prowadzić, pojawiło się bardzo ciekawe pytanie: „Co zrobić, gdy Klient nie akceptuje proponowanego rozwiązania w obsłudze posprzedażnej oraz kiedy Klient posiada mnóstwo obiekcji właśnie na tym etapie?” W jaki sposób podejść do takiej sytuacji, … więcej
Komunikacja z klientami – Jak skutecznie się komunikować z klientami– Jak lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i na nie odpowiadać– W jaki sposób mogę wykorzystać do tego empatię– Jak być asertywnym jednocześnie dbając o relację „Komunikacja empatyczna i asertywna” to … więcej
![0 [ZERO] reklamacji w Twojej firmie](https://www.tomaszjanik.com/wp-content/uploads/2024/03/1-848x711.png)
Kiedy mogę czuć się zadowolony i szczęśliwy z tego stanu? ✖ kiedy moje produkty/usługi cechuje wysoka jakość. Brak reklamacji może sugerować, że produkty/usługi oferowane przez firmę w pełni odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów. ✖ kiedy posiadam skuteczny system kontroli … więcej
Praca na infolinii to wyjątkowe wyzwanie, ale także ogromna szansa na rozwój i budowanie wartościowych relacji z klientami. Wśród wielu umiejętności, które są niezbędne dla pracowników infolinii, wymieniłbym te, które moim zdaniem są najważniejsze: 1️⃣ Komunikacja interpersonalna: Umiejętność klarownego i … więcej